Return & Refund Policy

Selamat datang ke Aafya Crave. Komitmen kami di Temperi adalah memastikan anda menikmati cip Tempeh premium kami. Dasar Pulangan dan Bayaran Balik ini merangkumi prosedur dan syarat kami untuk pasaran UK dan Malaysia.

Syarat untuk Pulangan dan Bayaran Balik

Kelayakan untuk Pulangan: Produk layak untuk dipulangkan dalam tempoh 14 hari selepas penghantaran jika mereka berada dalam pembungkusan asal mereka, belum dibuka, dan dalam keadaan yang sama seperti yang diterima.

Produk Rosak: Jika produk rosak atau rosak semasa penerimaan, pelanggan berhak mendapat pulangan dan bayaran balik penuh atau pertukaran tanpa caj penghantaran tambahan.

Perubahan Fikiran: Jika pulangan dimulakan kerana perubahan fikiran, produk itu mesti masih dalam keadaan belum dibuka. Walau bagaimanapun, pelanggan mungkin bertanggungjawab untuk kos penghantaran balik.

Syarat Pembatalan

Sebelum Penghantaran: Pesanan boleh dibatalkan tanpa sebarang caj jika belum dihantar. Sila hubungi pasukan sokongan kami dengan segera untuk memproses pembatalan.

Selepas Penghantaran: Setelah pesanan dihantar, pesanan tidak boleh dibatalkan. Pesanan boleh dipulangkan dengan syarat yang dinyatakan di atas.

Yuran Penghantaran Pulang

Pesanan Salah atau Produk Rosak: Aafya Crave akan menanggung kos penghantaran untuk pulangan disebabkan oleh produk yang rosak atau pesanan yang salah..

Perubahan FikiranUntuk pulangan atas sebab lain (seperti perubahan fikiran), pelanggan akan bertanggungjawab untuk membayar kos penghantaran untuk memulangkan pesanan. Jika pulangan diterima, kos penghantaran balik akan dikembalikan..

Pertimbangan Tambahan Antarabangsa

Kastam dan Cukai: Pelanggan bertanggungjawab atas sebarang duti atau cukai yang dikenakan.

Yuran Penstokan Semula: Yuran penstokan semula sebanyak 15% mungkin dikenakan berdasarkan keadaan barang yang dipulangkan.

Proses Memulakan Pulangan

Langkah 1:

Hubungi KamiHubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami melalui e-mel untuk memulakan pulangan.

Langkah 2:

Terima Arahan:Setelah permintaan pemulangan anda dinilai dan diluluskan, kami akan menghantar arahan terperinci dan label penghantaran balik, jika berkenaan.

Langkah 3:

Penghantaran: Kemas item dengan selamat dan hantar kembali kepada kami menggunakan label yang disediakan.

Langkah 4:

Bayaran Balik atau Pertukaran: Setelah menerima dan pemeriksaan item yang dikembalikan, kami akan memproses bayaran balik atau pertukaran anda mengikut kriteria kelayakan.

Kaedah Bayaran Balik

Bayaran balik akan diproses kepada kaedah pembayaran asal dalam tempoh 10 hari bekerja selepas menerima dan memeriksa produk yang dipulangkan.

Pematuhan

Dasar ini mematuhi Akta Hak Pengguna 2015 (UK) dan Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Malaysia).

Hubungi Kami

Untuk maklumat lanjut atau bantuan, sila menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Kami berada di sini untuk membantu anda menikmati pengalaman Temperi anda tanpa kebimbangan.

Pindaan Dasar

Aafya Crave berhak untuk mengemas kini Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik ini pada bila-bila masa tanpa sebarang notis terlebih dahul

Rumusan

Dasar kami memastikan hak anda untuk bayaran balik dan pertukaran di bawah syarat tertentu, menekankan komitmen kami terhadap kualiti dan kepuasan pelanggan.Terima kasih kerana memilih Temperi daripada Aafya Crave. Selamat Membeli-belah!